Рекомендации по устранению конфликтных ситуаций.
Конфликт - это противоборство двух и более сторон с целью овладения предметом конфликта или его изменения.
Элементы конфликта:
- предмет - на что направлены усилия сторон, что «не поделили»;
- основание - глубинная причина;
- инцидент - «последняя капля», момент начала конфликта;
- мотивы сторон - причины вступления в конфликт, часто скрываются конфликтующими сторонами.
Виды конфликтов.
- деловой или развивающий конфликт характеризуется конкретным предметом; действия сторон направлены на овладение предметом, а не на противоборствующую сторону; действия конструктивны и ведут к разрешению, похож на спор, но имеет эмоциональные оттенки;
- эмоциональный или лавинообразный, характеризуется возникновением по незначительному поводу; взаимной неприязнью сторон; действия направлены не на предмет, а на противоположную сторону; с усилением эмоционально выраженного поведения;
- скрытый, характеризуется слабой выраженностью; является затяжным; имеет тенденцию мелких «вспышек».
Ошибочные поведенческие реакции в ситуации конфликта:
1. Непризнание собственной вины.
2. Собственные промахи выдаются как ошибки другой стороны.
3. Сокрытие собственных потребностей.
4. Принятие «боевой стойки».
5. Запуск в ход уязвимых мест соперника.
6. Припоминание прежних обид.
7. Перебивание соперника.
8. Проявление личной антипатии.
9. Мелочные придирки.
10. Принижение личности соперника.
11. Угрозы.
12. Навязывание своей точки зрения.
13. Негибкость поведения.
14. Показная занятость. -' -15. Проявление некомпетентности.
16. Неискренность.
17. Несдержанность.
18. Нарушение «личного пространства».
Способы выхода из конфликтов:
Из делового конфликта выходить не следует, но не допускать его пре вращения в эмоциональный. Для этого необходимо строго следить за сохранением предмета конфликта. Такой конфликт носит позитивный характер (в споре рождается истина). Заканчивается: победой одной из сторон, компромиссом или объединением конфликтующих сторон.
Для выхода из эмоционального конфликта есть два способа: превращение его в деловой, путем возврата к его предмету: и пресечение, путем запрета на его продолжение; разведения конфликтующих сторон; ссылки на инструкцию и т.д
Способами выхода из скрытого конфликта являются: его вскрытие и превращение в деловой; либо разъединение конфликтующих сторон (что иногда очень сложно сделать).
Способы профилактики конфликтов:
3. Использовать рекомендации по эффективному общению (см. выше).
2. Устранять предмет конфликта.
3. Изменить значимость предмета конфликта.
4. Сокращать число конфликтующих сторон.
5. Осуществлять наблюдение за характером отношений, использовать
возможности обратной связи и использовать способы выхода из конфликта в самом его начале.
6. Вводить правила, регламентирующие права на предметы конфликта.
7. Привлекать «третейского судью».
8. Побуждать потенциально конфликтующие стороны к отказу от
предмета конфликта.
9. Подчеркивать общность интересов и целей.
9. Формировать группы, в частности - спортивные команды, с учетом психологических рекомендаций.
Cомнология в России
Велик вклад российских ученых в эту науку. Экспериментальная сомнология зародилась более 100 лет назад в России, ее основателем была М.М. Манассеина, ученица известного петербургского физиолога И.Р. Тарханова. В XX веке И.П. Павлов много и плодотворно размышлял о проблеме сна и ставил ее изучение в центр всей науки о высшей нервной деят ...
Оптическое воздействие цвета.
К этому воздействию относятся иллюзии или оптические явления, вызываемые цветом и изменяющие внешний вид предметов. Рассматривая оптические явления цвета, все цвета можно условно разделить на две группы: красные и синий, т.к. в основном цвета по своим оптическим свойствам будут тяготеть к какой-нибудь из этих групп. Исключение составляе ...
Прогрессивная мышечная релаксация
Эта необычайно эффективная релаксационная техника была изобретена американским доктором Эдмундом Джэкобсоном в 1920 году. Методика основана на простом физиологическом факте: после периода напряжения любая мышца автоматически расслабляется. Следовательно, чтобы добиться глубокой релаксации всех мышц организма, нужно одновременно или посл ...